Trocas e Devoluções

Deixamos o cliente confortável para escolher entre duas formas de troca/devolução disponíveis:

- Direto em uma de nossas lojas físicas, dentro do prazo de 15 dias para troca e 7 dias para devolução a contar da data de recebimento, portando nota fiscal ou número do pedido..

- Através do nosso serviço de atendimento via e-mail sac@cariocasfc.com.br. Nesse caso, o custo para o primeiro envio do produto é grátis! A segunda troca, o custo será integralmente do comprador.

O cliente deverá entrar em contato no prazo de 15 dias a contar da data de recebimento, solicitando a troca e informando o motivo. Em seguida será enviado o código para postagem do produto e ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado. Após a análise, será liberado um vale no valor do produto para que o cliente efetue uma nova compra e deverá complementar o pagamento com o valor do frete de envio.

O Vale Troca pode ser utilizado no prazo de até 30 dias corridos, apenas no site, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança.

Em caso de devolução, o estorno será realizado em até 10 dias e através do mesmo meio no qual foi realizado o pagamento. No caso de boleto, será feito uma transferência bancária em conta de mesmo titular da conta, não podendo em hipótese alguma ser feito em conta de terceiros.

É importante lembrar que produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, apenas se apresentar defeitos.